Als operationeel coördinator op een technisch applicatie beheer afdeling was Herbert vanuit de operatie verantwoordelijk voor de werkverdeling en de planning van de medewerkers en het afvangen van eventuele escalaties. Als procescoördinator verantwoordelijk voor de invoering van het kwaliteitsproces. Als kwaliteitscoördinator heeft hij de afdeling op CMM-level 2 gekregen en daarbij de andere procescoördinatoren begeleid. Als coach heeft hij een team van ongeveer 30 technisch beheerders en projectondersteuners begeleid in hun werk en opleiding.