Herbert was Service Delivery Manager en teamleider voor een team van 18 Windows projectondersteuners. Als Service Delivery Manager was hij verantwoordelijk voor de acquisitie van de interne diensten en voor het borgen van de kwaliteit van de diensten. Als teamleider had hij de (gedelegeerde) verantwoordelijkheid voor de ontwikkelafspraken van de teamleden en voor de operationele aansturing. Vanuit deze rol was Herbert ook de plaatsvervangend afdelingsmanager.